注意!ユーネクスト解約時にトラブルがある!?対処法も詳しく紹介!

U-NEXT

「ユーネクストを解約したいけど、解約することで何かトラブルはないのかな?」このような不安はありませんか?

ユーネクストを解約することで、トラブルに巻き込まれるのは嫌ですよね。

私もユーネクストを使っているのですが、解約時のトラブルにはどのようなことがあるのか、とても不安でした。

しかし、解約に関するトラブルについて知ると、どのように対処すれば良いのかわかり、不安がなくなりました!

このユーネクスト解約についてですが、基本的に「ビデオ見放題サービス」の解約のことを指します。

そして、このサービスには31日間の無料トライアル期間をあるのですが、このことがトラブルに影響しているかもしれませんね。

詳しくは、記事の中で説明していきますので、ぜひ読んでみてくださいね。

 

 

ユーネクスト解約時のトラブルとは?

ユーネクストを解約しようと思うけど、何かトラブルに巻き込まれないか不安だわ。

あなたもこのような不安を抱えていませんか?できるなら、トラブルに巻き込まれずに解約を行いたいですよね。

ここでは、ユーネクストの解約時に起きやすいトラブルについて、対処法も含めて詳しく説明していきますね。

 

解約したのに料金の請求がくる

ユーネクストを解約したはずなのに、料金の請求が来たのですが、なぜなのでしょうか?

解約したはずなのに料金の請求がきたら、びっくりしてしまい、何かのトラブルかと思ってしまいますよね。

実は、私もユーネクストを解約後に料金の請求が来て、とても慌てたことがあります。

しかし、予想外の料金請求には、いくつかの理由があるのです。

ユーネクストの料金は翌月に請求される

ユーネクストの料金請求は、その月ではなく翌月に請求されるようになっているのです。

そのため、例えば6月に解約をすると請求は7月までになる、ということですね。

このことは、ユーネクストのホームページできちんと説明されていました。

U-NEXTサービスの料金は、基本的にご利用の翌月にご登録の決済方法で「ユーネクストサービス利用料」として請求をおこなうため、ご解約された月の月額利用料は原則その翌月に請求されます。

引用 ユーネクストホームページ

解約後に料金の請求が発生した | U-NEXTヘルプセンター

このことを知っておくと、翌月に請求がきても焦ることはないですね。

ですが、さらにその翌月にも請求が来る場合は、何かのトラブルの可能性がありますので、確認が必要です。

ユーネクストの無料トライアル期間に関する認識を誤っている

ユーネクストの無料トライアル期間中に関するトラブルには、主に2つの理由があります。

  • 無料トライアル開始から31日以内に、解約の手続きを行わなかった
  • 合計600円以上の有料コンテンツを購入した

無料トライアル期間は31日のみであるため、その期間を過ぎると、有料のサービスとなってしまいます。

そのため、解約をしないでおくと追加で支払いが必要になってしまうのです。

さらに、ユーネクストの料金は日割り計算されないため、有料期間に入った時点で月額分の料金を支払うことになります。

一部の決済方法では課金開始日(無料期間の翌日、または、毎月1日)にその月の月額利用料が請求されます。

引用 ユーネクストホームページ

解約後に料金の請求が発生した | U-NEXTヘルプセンター

また、無料トライアルの契約をした時点で、ユーネクストポイント600ポイントをもらうことができます。

しかし、このポイントの額以上に有料コンテンツを購入した場合は、追加で料金を支払わなくてはならないです。

これらのことを確認したうえで、新たに料金請求が来ている場合は、トラブルの可能性が高いです。

困ったことや疑問がある場合は、ユーネクストのカスタマーセンターへ連絡をして確認してくださいね。

 

勧誘メールや電話がくる

ユーネクストの解約とは「ビデオ見放題サービス」を解約することを指します。

そのため、ユーネクストの解約だけでは、ユーネクストのアカウントは残っている状態になっています。

そのような状況では、ユーネクストに関連した勧誘のメールや電話が来ることがあるのです。

このメールや電話が来ないようにするためには、残念ながら退会をする他に手段はないです。

退会するとユーネクストポイントは消えてしまうので、慎重に決定することをおすすめします。

 

カスタマーセンターの連絡先が見つからない

ユーネクストに関して電話で確認をしたいけど、連絡先はどこに書いてあるのかしら。

このトラブルは意外と多いトラブルとなっています。

実際に、ユーネクストのサイトを探してみると、カスタマーセンターの連絡先が載っている場所はとても分かりにくかったです。

よくある質問などにも書いていないので、これは確かに探すのが大変だと思います。

特に電話で確認したい場合は困って急いでいる時だと思いますので、なおさら焦ってしまいますよね。

実際にどの場所にカスタマーセンターの連絡先が記載されているのか、説明していきますね。

  1. ホーム画面の「お知らせ」をクリック
  2. 「お知らせ画面」を下にスクロールし「利用規約」をクリック
  3. 「利用規約画面」を下にスクロールし「特定商取引法に基づく表示」をクリック
  4. 「お問い合わせ先」の欄に、連絡先が書いてある

時間に余裕のない方は、実際の連絡先も載せておきますので、こちらを活用してくださいね。

TEL:0570-064-980

受付時間:10:00~20:00(年末年始を除く)

電話だとすぐに悩みが解決できるので、本当におすすめですよ。

私は早く結果を知りたいので、困ったことがあるとすぐに電話してしまいます。

 

 

ユーネクストの解約と退会の違いとは?

ユーネクストには、解約と退会があるけど、いまいちその違いがわからないわ

「解約」と「退会」は本当に似ているので、違いがわかりづらいですよね。

この2つには、異なる点がいくつかあるのですが、こちらで詳しく紹介しますね。

解約後 退会後
月額料金 発生しない 発生しない
アカウント アカウントは残る アカウント削除
ログイン ログイン可 ログイン不可
ビデオ見放題サービス 視聴できない 視聴できない
レンタル作品 残高ポイントでレンタル可 レンタル不可
残高ポイント 継続利用できる 利用できない
購入済み作品 視聴・閲覧できる 視聴・閲覧できない

ユーネクストの解約と退会の大きな違いは「何が利用停止になるか?」というところです。

ユーネクストの解約は「見放題サービス」の利用停止ですが、退会は「ユーネクストサービス」の利用停止を指します。

私も最初、文字を見ただけだと、どのような違いがあるのかわかりませんでした。

しかし、この点を理解することで、その他の違いも理解しやすくなりました。

 

 

ユーネクストの解約手順はどのようにやるの?

ユーネクストを解約したいけど、どのように行えばいいのかわからないわ

解約の手順を知らないと、困ってしまいますよね。

しっかりと解約手順を学んで、追加料金の支払いが必要なくなるようにしていきましょう。

 

ユーネクストの解約手順

ユーネクストの解約手順は、「見放題サービス」の登録をどこで行ったかによって、解約手順が異なります。

え?ユーネクストの公式サイトからしか登録できないんじゃないの?

私はこのように思っていたのですが、実は違ったのです。

ユーネクストの公式サイト以外に、「Amazon Fire TV/Fire TV Stick」からも登録ができるのです。

公式サイトとAmazon Fire TV/Fire TV Stick、それぞれの解約手順について、説明していきますね。

ユーネクスト公式サイトでの解約手順
  1. 「設定・サポート」をクリック
  2. 「契約内容の確認・変更」をクリック
  3. 「次へ」をクリック
  4. アンケートに答えて「解約する」をクリック
  5. 「解約完了画面」の内容を確認する

公式サイトで解約を行う場合は、このような流れになっています。

そして、以下の内容について、簡単なアンケートにも回答する必要があるのです。

  • サービスの評価
  • 現在利用しているサービス
  • あなたのサービスに対するご意見

Amazon Fire TV/Fire TV Stickからユーネクストに登録した場合は、Amazonで解約を行う必要があります。

実際の解約手順について、説明していきますね。

Amazonでの解約手順
  1. Amazonのホーム画面の「アカウント&リスト」をクリック
  2. アカウントサービスに入り「アプリライブラリと端末の管理」をクリック
  3. 左の管理欄に「定期購読」と表示されるのでクリック
  4. 「ユーネクスト」と表示されるので「自動更新をオフ」をクリック

ユーネクスト公式サイトでの解約と違い、アンケートに答える必要はないのですね。

私は面倒くさがり屋なので、アンケートがないのはいいなと思いました。

解約の仕方は、サイトで行う方法以外に、電話で行うことも可能です。

パソコンが得意ではない場合や、確認しながら解約を行いたい、という場合は電話で解約をすることをおすすめします。

電話で解約をする場合は、カスタマーセンターへ直接電話をするだけで大丈夫ですよ。

実際に会話しながら確認することができるので、安心して解約することができますね。

 

ユーネクスト解約時の注意点

ユーネクストの解約を行う時に、何か注意することはあるのかしら?

ユーネクスト解約の際には、いくつか注意するべきポイントがあります。

この点を気を付けることで、解約時の失敗を少なくすることができますよ。

アプリ内では解約できない

ユーネクストのアプリは、気軽に動画を楽しむことができるのでとても便利ですよね。

ですが、ユーネクストのアプリでは、契約手続きに関することは一切できないようになっているのです。

もちろん、ユーネクストのアプリを削除したからといって「解約した」ということにもなりません。

この点については、誤解されることが多いことなので、注意してくださいね。

契約や解約など、その他大切な手続きを行う時は、必ずユーネクストの公式ホームページから行うようにしましょう。

公式ホームページから行うのであれば、パソコン、スマホどちらからでも手続きは可能ですよ。

無料トライアル期間中に解約すると次からは利用できない

ユーネクストには「動画の見放題サービス」があり、このサービスを契約すると31日間の無料トライアル期間があります。

この無料トライアルは、途中で解約をしてしまうと、再度利用することはできなくなってしまいます。

そのため、もしもまだ観たい作品が残っている場合は、無料トライアルの期間を満喫してから解約するようにしましょう。

月の途中でも日割り計算ができない

ユーネクストの利用料金は、基本的に日割り計算がされません。

そのため、その月の中でどのタイミングで解約したとしても、月額の利用料金は変わらないのです。

なるべくお得に解約をするためには、月の終わりに近い日付で解約するのがいいですね。

しかし、次の月になった瞬間に、月額の利用料金を支払う必要が出てきますので、解約することを忘れないようにしましょう。

 

 

まとめ

  • ユーネクスト解約時のトラブルには、料金請求に関するトラブルがある
  • ユーネクスト解約時にトラブルがあった時は、カスタマーセンターに連絡する
  • ユーネクストの解約は「見放題サービス」の利用停止、退会は「ユーネクストサービス」の利用停止
  • ユーネクストの解約はサイト上で行う以外に電話で行うこともできる
  • ユーネクストを月の途中で解約しても、日割り計算にならない

ユーネクストの解約には、様々なトラブルがありますが、トラブルの理由を知ることでしっかりと対処できますね。

トラブルに巻き込まれず、無事にユーネクストの解約ができるお力になれれば幸いです。

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